（四川）导游面试：11月30日-12月3日，最后几天！

02考试模拟练习盘

 各省市面试模拟练习盘大汇总

上海模拟练习盘：

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广东模拟练习盘：

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山西模拟练习盘：

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重庆模拟练习盘：

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甘肃模拟练习盘：

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青海模拟练习盘：

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海南模拟练习盘：

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四川模拟练习盘：

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福建模拟练习盘：

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广西模拟练习盘：

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内蒙古模拟练习盘：

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陕西模拟练习盘：

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北京模拟练习盘：

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江西模拟练习盘：

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安徽模拟练习盘：

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新疆自治区模拟练习盘：

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新疆兵团模拟练习盘：

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1.登录报名网站：全国唯一官网；

2.选择你所报考的省份，在页面中输入个人报考账号密码登录系统，找到“打印准考证”按钮，一般可采用下载或直接打印。（笔试和面试必须携带准考证、身份证）

3.选择报考的地区:输入身份证号、登录密码和验证码；

4.找到“打印准考证“按钮，一般可采用下载或直接打印（可直接在打印店登录打印）。

5.核对信息无误后，妥善保管。（若信息有误，可咨询报名页面的在线客服）

01面试注意8项

1.欢迎词不可以说真实名字（五星重点）；

2.不可以没礼貌（三星）；

3.不会的导游词概括景点简单介绍也行，注重讲，不要虚！讲的好也有可能会过 ；

4.尽量背完，不要崩溃！不要放弃！

5.走时候的致谢；

6.注意手势！别紧张尽量放松，可以学习一些唇部放松方法，如果真的紧张向监考老师示意缓一分钟 （下策）；

7.卡壳了不要傻站着不动，卡了就跳过，背烦了看看景区宣传片也行！脑子里有东西也可以！

8.把脏话口头禅改了，印象不好!

02高频问题

1.当旅游者因感觉自身合法权益受到侵害而向导游提出投诉时，导游应该如何处理?

答案：

（1）耐心倾听，不与争辩，做好必要的记录；

（2）表示同情和理解，但不盲目做出承诺；

（3）调查了解相关情况，争取迅速答复；

（4）对一些重要投诉或无力解决的问题要及时报告旅行社。

2.旅游者对饮食提出特殊要求时，导游应该如何处理?

答案：

（1）如果所提要求在接待计划中已写明，地陪应提前予以落实和确认；

（2）如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅联系，尽量设法满足，如确有困难应向旅游者进行解释并表示歉意；

（3）必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。

3.旅游者要求加菜，导游应该如何处理?

答案：

（1）向旅游者说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；

（2）协助旅游者与餐厅联系，尽量满足要求；

（3）若不能满足，应向旅游者说明原因，表示歉意。

4.旅游者要求调换房间，导游应该如何处理?

答案：

（1）如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；

（2）如果是因为客房设施或房间卫生达不到清洁标准，应请饭店服务员立即打扫、消毒，若旅游者仍坚持调换，应与饭店有关部门联系予以满足；

（3）如果旅游者要求调换不同朝向或不同楼层的同标准客房，原则上请领队在团内调整，若饭店有空房，也可联系饭店适当予以满足，无法满足时，应耐心解释并致歉。

5.若旅游团要求调换计划内的文娱项目，导游应该如何处理?

答案： 

（1）应与接待社计调联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；

（2）如接待社无法调换，导游要向旅游者耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。

6.旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游应该如何处理?

答案：

（1）予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家、联系出租车、写中文便条，告知挑选商品的方法和技巧等；

（2）做好必要的安全提醒，把自己的联系方式告诉旅游者；

（3）若在旅游团即将离开本地的当天，要劝阻旅游者单独外出购物。

7.两位外国游客在旅途中与离别多年的亲友取得了联系后，提出让其亲友随团活动时，导游员应怎么办?

答案： 

（1）先征得领队和旅游团其他成员的同意；

（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续、出示有效证件、填写表格、交纳费用；

（3）如果是使领馆工作人员，导游员应了解其姓名身份、活动内容。外交官员，应严格按我国政府的有关规定办理；

（4）如果是外国记者，并随团采访、跟拍，一般不予同意，特殊情况须请求有关部门批准。